28 марта и.о. министра информационных технологий и связи Кировской области Александр Зорин и региональный управляющий УФПС Кировской области - филиала ФГУП "Почта России" Сергей Мартынов внепланово посетили отделения почтовой связи г. Кирова 610035 и 610014. Целью поездки была оценка работы операторов почтового отделения, а также проверка наличия очередей в отделениях связи. По результатам поездки было отмечено, что нарушений по организации работы в указанных отделениях нет, а посетители положительно оценивают работу сотрудников. Как сообщил Сергей Мартынов, приоритетными направлениями деятельности для кировского филиала ФГУП «Почта России» являются повышение качества обслуживания клиентов, сокращение сроков доставки почтовых отправлений, внедрение инновационных проектов, предоставление клиентуре новых возможностей. «Основной задачей мы ставим укрепление лояльности клиентов и привлечение новых», - сказал С. Мартынов. Александр Зорин отметил положительную динамику развития почтовой отрасли области, социальную значимость и востребованность как для населения, так и бизнеса оказываемых почтой услуг. Напомним, многие из них предоставляются с использованием информационно-коммуникационных технологий. Однако, заметил он, в региональное министерство поступают и жалобы от населения по вопросам работы отделений почтовой связи. - Высокий уровень качества обслуживания населения, клиентоориентированность, широкий спектр сервисных услуг – это тот результат, который ждут от работы «Почты России» кировчане. И внедрение современных информационных технологий, в том числе системы управления очередями, - это необходимый, но недостаточный шаг. Необходимо вводить измеримые показатели обслуживания граждан, такие как время ожидания в очереди, однократность обращений, уровень удовлетворенности граждан. В этом случае у руководства всегда будут достоверные данные об уровне качества обслуживания, которое должно в дальнейшем стать основой принимаемых руководством решений, - подчеркнул Александр Зорин. Добавим, что региональным министерством информтехнологий и Кировским филиалом ФГУП «Почта России» достигнуты договорённости по совместному решению текущих вопросов в работе отделений почтовой связи Кировской области. Напомним, что удобным сервисом для отслеживания почтовых отправлений является портал «Почты России» www.pochta.ru, а также его мобильная версия. С помощью 14-значного трек-номера можно отследить местонахождение почтового отправления. Кроме того, мобильное приложение позволяет сканировать штрих-коды, получать push-уведомления об изменении статусов доставки, находить индексы и ближайшие почтовые отделения, оценивать качество их работы, а также получать консультации в онлайн-чате.