В этом году общение Владимира Путина с жителями страны проходило в новом формате – в режиме онлайн глава государства связывался с губернаторами и членами правительства по поступившим обращениям россиян. Впервые за десять лет в студии отсутствовали зрители, а вопросы помогали обрабатывать волонтеры. Россияне спрашивали о внешнеполитической ситуации, пенсионной реформе, растущих ценах на бензин, борьбе с онкологическими заболеваниями, поддержке многодетных семей. Обращения поступили от жителей из разных регионов страны и даже из других государств. Всего зафиксировано свыше двух миллионов сообщений, Президент отвечал на вопросы на протяжении более чем четырех часов. По итогам прямой линии глава региона провел рабочее совещание, в ходе которого напомнил министрам и руководителям исполнительных органов власти о важности работы по обращениям жителей. «На каждый звонок, каждое письмо надо смотреть в индивидуальном порядке, видеть за ними человека с его проблемами, и не позволять подчиненным реагировать формальными отписками», – нацелил Иван Белозерцев. В завершение совещания губернатор дал ряд поручений по текущим вопросам деятельности правительства и министерств.