Обращения граждан являются важной формой участия населения в управлении делами государства, способствуют организации прямого диалога людей с органами власти, усилению контроля со стороны жителей за деятельностью властей всех уровней. Губернатор Алексей Островский неоднократно подчеркивал, что крайне значимым в своей работе считает внимание к проблемам жителей области, оказание людям конкретной помощи в решении волнующих их вопросов. И поскольку это направление деятельности напрямую влияет на уровень доверия населения к власти, формальный подход к нему недопустим, уверен глава региона. Кроме того, непосредственные встречи с гражданами выявляют болевые точки, пробелы в той или иной сфере, позволяют взглянуть на проблему глазами простого человека.