Основатель крупнейшего информационно-аналитического портала «Рейтинг Букмекеров» Паруйр Шахбазян – о миллионах, возвращенных игрокам, американских инвестициях в российские IT проекты и первой независимой премии «РБ».

«Рейтинг Букмекеров» помог вернуть игрокам уже более 300 миллионов рублей, и это число продолжает расти. Получается, количество недоразумений, возникающих между игроками и букмекерскими конторами, остается стабильным?

— Рост обусловлен популярностью ставок на спорт в России. Популярность растет. Плюс «РБ» сам по себе растет. Полагаю, что в процентном отношении споры игроков с букмекерами уменьшаются.

— Какой тип жалоб остается наиболее распространенным?

— Задержка выплаты и неправильно рассчитанная ставка. Причем у разных букмекеров может быть противоположное распределение популярности этих видов жалоб. Но суть остается одна — это спор из-за не выплаченных игроку денег.

— Какие новые сервисы для поддержки клиентов «РБ» появились за последнее время, какие мессенджеры используются?

— В начале года мы запустили поддержку клиентов по телефону. Работаем пока в тестовом режиме, с 10 до 21 часа в рабочие дни. Также мы расширили цифровые каналы общения с клиентами — помимо традиционного чата на сайте начали принимать запросы по WhatsApp, в «Яндекс.Знатоках» и дополнили существующие каналы. Все дни недели мы оказываем поддержку по цифровым каналам, в чате на сайте.

— Как оцениваете лояльность ведущих БК к оценкам «РБ», учитывая, что количество обработанных жалоб увеличивается и жалобы становятся более разнообразными?

— Все зависит от позиционирования конкретной БК. Есть букмекеры, которым важны крупные игроки, подбирающие контору только по критерию «надежность». А есть букмекеры, целящиеся в 17-летних, которым скоро исполнится 18. У последних, естественно, денег не так много, проверять букмекера на надежность, скорее всего, они не станут. Думаю, что почти всем букмекерам есть что улучшить в своей работе с жалобами.

— Премия «РБ» стала событием года в букмекерском бизнесе. Спустя полтора месяца подведите итог — какое влияние премия оказала на отрасль и на сотрудничество с БК?

 — По отзывам коллег мы превзошли все ожидания. Мы обещали, что все будет на высшем уровне, а получилось — идеально. Люди мне говорили, что не ожидали такого уровня проведения премии. В следующем году будет еще круче.

— Можно ли сказать, что премия «РБ» дисциплинирует БК и теперь букмекеры стремятся к новым титулам?

— Думаю, да. В последующем мы будем оценивать динамику развития букмекеров в каждой категории. Просто быть большим букмекером недостаточно для того, чтобы получать награды. Если бы мы просто констатировали факты, это была бы не премия, а повторяющаяся скукотища.

— «РБ» выходит на международный уровень. Верно ли, что сервисы «РБ» станут более востребованными не только в странах СНГ, но и в дальнем зарубежье?

— Да, мы едем на выставку в Нью-Йорк с большими ожиданиями и надеждой на то, что наши продукты понравятся местным экспертам и пользователям. Америка взяла курс на регулирование онлайн-ставок на спорт и почти каждый месяц появляется сообщение о том, что еще один штат легализовал этот вид деятельности.

* Эксперты оценивают размер рынка онлайн-беттинга в США в 400 миллиардов в год. Это в 200 раз больше, чем в России. А крупные глобальные гемблинговые компании заявляют, что через пять лет половина их выручки будет только из США. Мы хотим получить кусок этого «пирога». К слову, у нас была неудачная попытка выхода на международный рынок в 2016 году. В целом причина в том, что в России, которая является крупнейшим нашим рынком, начало активно меняться законодательство, и надо было сфокусироваться на сохранении и росте существующего бизнеса. К тому же в те годы не было людей и культуры, которая есть сегодня.